商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
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藥房網(wǎng)商城旨在規(guī)范和完善商品交易的整體流程，就用戶(hù)驗(yàn)收商品事項(xiàng)制定《商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，用戶(hù)在收到商品后，須嚴(yán)格按照本標(biāo)準(zhǔn)去核驗(yàn)商品，確認(rèn)無(wú)誤后方可簽收、確認(rèn)收貨。
根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》第三章第八節(jié)第一百七十三條規(guī)定“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。”出于藥品特殊性的考慮，用戶(hù)須嚴(yán)格仔細(xì)完成藥品的檢驗(yàn)及簽收流程。
非藥品商品，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，用戶(hù)有權(quán)自收到之日起7日內(nèi)退貨。
一、驗(yàn)收流程及內(nèi)容
1.承運(yùn)人負(fù)責(zé)配送包裹至承運(yùn)單指定地點(diǎn)，用戶(hù)須當(dāng)場(chǎng)核對(duì)運(yùn)單號(hào)無(wú)誤，并完成商品檢驗(yàn)及簽收。
2.用戶(hù)須根據(jù)下述步驟進(jìn)行商品檢驗(yàn)，并根據(jù)下述提示內(nèi)容完成商品各項(xiàng)內(nèi)容的檢驗(yàn)。
步驟一：確認(rèn)包裹外觀
檢驗(yàn)內(nèi)容：包括確認(rèn)是否存在破損、變形、水漬、污染、滴漏等影響使用的情況。
步驟二：確認(rèn)訂單信息
檢驗(yàn)內(nèi)容：包括核對(duì)發(fā)貨單，確認(rèn)訂購(gòu)的商品數(shù)量與訂單詳細(xì)中載明的信息是否一致。
步驟三：確認(rèn)商品信息
檢驗(yàn)內(nèi)容：包括批準(zhǔn)文號(hào)、通用名稱(chēng)、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、效期、劑型和規(guī)格等信息與訂單詳細(xì)中載明的是否一致。
二、拒收退貨流程
若在當(dāng)面驗(yàn)收時(shí)，檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的，須停止后續(xù)檢驗(yàn)步驟，直接拒收，并申請(qǐng)退款?？铐?xiàng)全額退回，藥品回退至藥店；用戶(hù)可至藥房網(wǎng)商城重新下單。
拒收退款流程如下：
步驟一：參照上述“驗(yàn)收流程及內(nèi)容”，出現(xiàn)任何異常驗(yàn)收問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)拒收，并及時(shí)拍照留證，用于后續(xù)退款證明的核實(shí)。
步驟二：用戶(hù)將包裹直接交由該承運(yùn)人當(dāng)場(chǎng)退回，并在承運(yùn)單上注明拒收原因（包括但不限于破損、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等原因）。
步驟三：用戶(hù)在線提交退貨申請(qǐng)及相關(guān)證明，商家審核通過(guò)后，全部款項(xiàng)即可退回（訂單不支持部分退款，故不可保留部分貨品，對(duì)其余商品做退款處理）。
若商家拒絕退款，可向平臺(tái)申訴，由藥房網(wǎng)商城客服介入，根據(jù)用戶(hù)提交的資料進(jìn)行核驗(yàn)，核實(shí)無(wú)誤后方可退款。
若核驗(yàn)為不實(shí)信息，根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》第三章第八節(jié)第一百七十三條規(guī)定“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。”即使藥品拒收退回，藥品亦已進(jìn)入流通市場(chǎng)，流通過(guò)程中產(chǎn)生的任何費(fèi)用折損，由用戶(hù)自行承擔(dān)，不可退款。
三、 簽收并確認(rèn)收貨
1.用戶(hù)確認(rèn)簽收，即視為完成上述檢驗(yàn)流程，并確認(rèn)檢查內(nèi)容均無(wú)誤。
2.用戶(hù)委托他人代為簽收，可視為已知曉《商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》；委托人完成商品簽收時(shí)，即視為已完成商品檢驗(yàn)并確認(rèn)無(wú)誤。
3.用戶(hù)未當(dāng)場(chǎng)簽收，而要求承運(yùn)人將包裹交由門(mén)衛(wèi)、公司前臺(tái)、快遞柜等場(chǎng)所的；即視為完成簽收，同時(shí)默認(rèn)用戶(hù)已完成商品檢驗(yàn)并確認(rèn)無(wú)誤。
4.用戶(hù)完成商品簽收則默認(rèn)收貨成功，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
5.用戶(hù)完成簽收并確認(rèn)收貨后，不得退貨。
6.用戶(hù)簽收完成后，僅出現(xiàn)第四條“特殊情形”的，方可退貨或響應(yīng)召回要求。
四、特殊情形
1.經(jīng)權(quán)威質(zhì)量管理部門(mén)檢驗(yàn)，確屬商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，可直接進(jìn)行藥品質(zhì)量申訴，平臺(tái)客服介入，申請(qǐng)人須提交權(quán)威部門(mén)提供的檢驗(yàn)報(bào)告，平臺(tái)核實(shí)無(wú)誤后由商家承擔(dān)該藥品價(jià)格十倍賠償；同時(shí)，用戶(hù)因此所產(chǎn)生的誤工費(fèi)，檢驗(yàn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用均由商家承擔(dān)。
2.用戶(hù)完成商品簽收后3日內(nèi)，打開(kāi)包裹發(fā)現(xiàn)“驗(yàn)收流程及內(nèi)容”步驟二、步驟三所需檢驗(yàn)內(nèi)容存在問(wèn)題；同時(shí)，提供初次開(kāi)箱驗(yàn)貨全程視頻，并經(jīng)平臺(tái)核實(shí)視頻實(shí)屬真實(shí)。
3.根據(jù)《中華人民共合國(guó)藥品管理法》第八十三條：“藥品上市許可持有人應(yīng)當(dāng)對(duì)已上市藥品的安全性、有效性和質(zhì)量可控性定期開(kāi)展上市后評(píng)價(jià)。必要時(shí)，國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)可以責(zé)令藥品上市許可持有人開(kāi)展上市后評(píng)價(jià)或者直接組織開(kāi)展上市后評(píng)價(jià)。經(jīng)評(píng)價(jià)，對(duì)療效不確切、不良反應(yīng)大或者因其他原因危害人體健康的藥品，應(yīng)當(dāng)注銷(xiāo)藥品注冊(cè)證書(shū)。已被注銷(xiāo)藥品注冊(cè)證書(shū)的藥品，不得生產(chǎn)或者進(jìn)口、銷(xiāo)售和使用。已被注銷(xiāo)藥品注冊(cè)證書(shū)、超過(guò)有效期等的藥品，應(yīng)當(dāng)由藥品監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)督銷(xiāo)毀或者依法采取其他無(wú)害化處理等措施。”等規(guī)定，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布公告的商品（如停售、召回等）。
4.若選擇順豐物流，三次配送未成功的，商品可能會(huì)被退回（具體以順豐物流規(guī)則為準(zhǔn)），因該原因?qū)е律唐繁煌嘶氐模锪髻M(fèi)用不退，僅退訂單金額。
5.出現(xiàn)上述情形的，用戶(hù)在線提交退貨申請(qǐng)及相關(guān)證明，商家審核通過(guò)后，款項(xiàng)即可全額退回。
注：為了證實(shí)情況是否屬實(shí)，同時(shí)以便商家快速的做出判斷、及時(shí)處理；期間需要提供實(shí)物照片的，用戶(hù)須積極配合。